Atendentes de Consultórios, Clínicas e Hospitais
Descrição do Curso
Conferimos certificados com 80% de frequência e nota 7.0 na avaliação de aprendizagem. Todos os nossos cursos são classificados como "Cursos Livres". Dentro desta modalidade, o certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
O que você aprenderá neste curso
1ª Etapa – Um pouquinho de história: História do adoecimento e suas explicações; Curandeirismo e evolução das perspectivas em saúde; Nascimento dos hospitais e mudanças nos modelos de atenção e cuidado ao doente; Parâmetros da Organização Mundial de Saúde (OMS); Tipos de estabelecimentos de saúde e principais especialidades médicas; Diferenças entre atendimento comercial e atendimento em saúde. 2ª Etapa – Regulação e biossegurança em saúde: Agências de fiscalização e regulação da saúde brasileira; Biossegurança e uso correto de EPI em saúde; NR32 e prevenção de acidentes de trabalho; Dress code seguro e adequado ao contexto de saúde; Cuidados básicos para atendentes durante epidemias e pandemias, com ênfase na prevenção da COVID-19. 3ª Etapa – O que todo (a) atendente precisa saber: Importância e tipos de atendimento nos serviços de saúde; Funções do atendente; Tipos de condutas adequadas e inadequadas ao atendimento em saúde; Conhecimentos habilidades e atitudes (CHA) esperados pelo empregador; Como diferenciar-se no mercado de trabalho e oferecer um serviço de excelência; Marketing pessoal com ética e elegância. 4ª Etapa – Humanização em saúde e gestão de conflitos: Mitos e verdades sobre humanização; Normativas do Ministério da Saúde e Política Nacional de Humanização (PNH); Mudanças nos perfis atuais de pacientes; Tipos de pacientes e como lidar com eles; Solução de conflitos, com ênfase nas técnicas da Comunicação Não-Violenta (CNV). 5ª Etapa – Rotinas de atendimento em clínicas, consultórios e hospitais: Softwares e ferramentas de gerenciamento; Protocolos para cadastro de pacientes digital e analogicamente; Gestão de rotina e horários do estabelecimento; Organização financeira, emissão de recibos e preenchimento de livro-caixa; Estratégias para proatividade e lidar com imprevistos na prática profissional. 6ª Etapa – Tornando-se um atendente de excelência: Elaboração de protocolos ágeis e de qualidade para o atendimento; Principais erros cometidos no atendimento em saúde; Treino de habilidades; Revisão geral do curso e momento para sanar dúvidas.
Detalhe de carga horária
Local de Realização: Cidade: MACEIÓ / AL Período: 05/08/2024 a 16/09/2024 Presencial (manhã): 05/08 a 16/09/24 | 09h. às 12h. - Às segundas-feiras. Presencial (noite): 28/08 a 09/10/24 | 18:30h. às 21:30h. - Às quartas-feiras. Online (noite): 29/07 a 09/09/24 | 19:00h. às 22:00h. - Às segundas-feiras. Aulas práticas supervisionadas, após o término do curso, com duração de 20h.
Mercado de trabalho
5 COISAS QUE TODA RECEPCIONISTA DE CONSULTÓRIO PRECISA SABER: Quando um paciente chega ao serviço de saúde, o contato inicial é feito por meio do atendente/recepcionista. E como sabemos que a primeira impressão costuma marcar, é muito importante que seja realizado um atendimento de excelência. A forma de falar, de agir e de ouvir influencia bastante a satisfação do paciente e de seus acompanhantes. Se algo estiver errado, eles podem sair do local desejando nunca mais voltar! Então a cordialidade e a humanização do acolhimento fazem toda a diferença. Saber se relacionar bem com as pessoas, sejam elas pacientes, médicos ou prestadores de serviços, é uma premissa essencial para quem trabalha na recepção/atendimento. Mas existem ainda outros saberes importantes.
